志愿者讲解员礼仪培训

礼仪培训的目的：

1.树立良好的讲解员形象给人大方、得体的感觉。

2.言谈和举止要充分展现得体的礼仪，举手投足都要规范稳重。

3.声音洪亮，富有感染力。语速平和，吐字清晰

礼仪培训的意义：

讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。一、博物馆、纪念馆讲解员的选拔讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。有较好的的礼仪素养可以更顺利完成这些事。

礼仪培训的内容：

建立基本形象1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。

纠正错误的站姿：

在出席社交场合中，-定要做到标准的站姿，切记以下几点错误，以免引起别人的不良评价。不可弓背，驼背，眼睛不要斜视，不要一边高肩膀一边低肩膀， 不要双肩胡乱的抖动，双手不可叉在腰间，双手也不可抱在胸前，双手也不可背在身后。也不宜把双手插在裤兜里。这样做只会使自己成为议论的焦点，有失风度和庄重。

正确的站姿：

1.昂头挺胸，头要正，颈要挺直，双肩展开向下沉。

2.要把腹部收起，把腰杆立直。臀部提起。

3.两腿要向中间并拢，膝盖放直，重心靠近前脚掌。

4.站立时要保存微笑。愉悦的心情也可以感染整个场合。

5.男士可以适当把两脚分开-些，尽量的和肩膀在-个宽度上。

6.女士要把四根手指并拢，呈虎口式张开，右手要打在左手上，拇指互相交叉，脚跟互靠，脚尖分开。呈V型结构站立。

7.女性如若穿旗袍可以站成丁字状，颌稍微收一下，双手交叉着放在肚脐左右。

握手礼仪：

握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情

培训照片留存：